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完美服務意識

服務意識的內(nèi)涵－永遠表達積極的服務意愿，增強服務企業(yè)服務人員的團隊意識與團隊協(xié)作能力。

服務意識與服務藝術(shù)

明確真情式服務態(tài)度、 優(yōu)秀級服務意識是什么。通過實踐和演練，體會提供優(yōu)質(zhì)服務對個人和公司的意義。

《服務心理學》

我的角色定位，我的崗位勝任能力要求，容易走進的工作誤區(qū)，如何識別自己的情緒，如何控制自己的情緒，學會自我心理調(diào)節(jié)。

《服務人員的職業(yè)素質(zhì)提升》

培養(yǎng)職業(yè)化的工作心態(tài)---職業(yè)人應該用怎樣的心態(tài)去對待工作，修煉成為自信果決、富有激情、樂于奉獻的職業(yè)人。