領(lǐng)導(dǎo)力—績效輔導(dǎo)與面談大綱（4天）

培訓(xùn)對象 總裁/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD/OD經(jīng)理/HRBP/HRM/對績效輔導(dǎo)有興趣的人

工具和產(chǎn)出

1. 一個崗位特質(zhì)梳理表（工具+產(chǎn)出）

2. 公司常聘崗位的定制化簡易版能力素質(zhì)模型0.5版（產(chǎn)出）

3. 一份預(yù)測績效的面試問題清單

4. 四個測評體驗（2個驅(qū)動力、1個優(yōu)勢短板、1個職業(yè)大方向，贈送三個測評工具）

5. 一套教練問題清單（工具）

6. 一本績效輔導(dǎo)手冊0.5版（打印版）

7. 一份個人發(fā)展計劃（產(chǎn)出）

8. 一份個人行動計劃（產(chǎn)出）

課程大綱

1. 組建團(tuán)隊、入職管理、績效溝通與試用期穩(wěn)定性

破冰：角色盾牌

1. 組建高績效團(tuán)隊（2.5小時）

1.招聘流程中的關(guān)鍵點（15分鐘）

1).人才采購周期

2).人才購買力與囚徒困境

2.用人經(jīng)理快速找人法（45分鐘）

1).快速找人案例分析：組建高績效團(tuán)隊

2).示范與練習(xí)：如何撰寫崗位說明書中的吸引點（賣點）

3).用人經(jīng)理快速找人16字訣

4).用人理念：合格？合適？

5).合格合適案例
 3. 面試時預(yù)測績效的方法（1.5小時）

1).盤點自己當(dāng)前團(tuán)隊（15分鐘）

a.團(tuán)隊優(yōu)劣勢

b.擬定團(tuán)隊招人大方向

     2).預(yù)測績效的人才評估（45分鐘）

i.哪些面試問題預(yù)測候選人的績效？

a.校招預(yù)測績效的面試問題

b.社招預(yù)測績效的面試問題

ii.測評法預(yù)測績效（30分鐘）

★產(chǎn)出：1.個人發(fā)展計劃1.0

2.個人行動計劃1.0

3.常聘崗位吸引點1.0

4.預(yù)測績效的面試問題清單

二．績效溝通與試用期穩(wěn)定性（4小時）

1.幫助融入—入職第一天（15分鐘）

1).離職拋物線

2).入職第一天的戰(zhàn)略地位

3).案例：如何把企業(yè)文化融入第一天

4).上級對新入職下屬第一天的待做事項與溝通清單

2.幫助融入—團(tuán)建（1小時）

1).組織績效公式與團(tuán)隊氛圍（15分鐘）

2).團(tuán)建（45分鐘）

a. POX理論（10分鐘）

b.增加團(tuán)隊透明度+快速成長+凝聚力的10個方法（5分鐘）

c.體驗：團(tuán)隊分享（30分鐘）

3.績效指標(biāo)與溝通（2小時）

1).游戲：績效評估

2).績效溝通四步驟模型

3).年底績效面談爭執(zhí)案例分析

4).定量和定性的設(shè)計注意事項

5).團(tuán)隊合作和溝通能力的五級定義

6). KPI(績效評估表)的設(shè)計結(jié)構(gòu)和樣例

7).小組討論：優(yōu)化自己/下屬崗位的KPI（根據(jù)公司常聘崗位）

8).模擬：試用期績效溝通

4.試用期穩(wěn)定性（45分鐘）

1).影響試用期穩(wěn)定性的要素

2).試用期離職案例

3). Career Talk頻次與話術(shù)

4).試用期異常舉動

★產(chǎn)出：1. KPI優(yōu)化0.5版

2.個人發(fā)展計劃2.0

3.個人行動計劃1.0

培養(yǎng)與輔導(dǎo)

三．培養(yǎng)與輔導(dǎo)（7小時）

1.培養(yǎng)人的方法（15分鐘）

1).思考：如何輕松快速培養(yǎng)人才？

2).上級培養(yǎng)下屬的12種方法

4).養(yǎng)成良好工作習(xí)慣法

2.非測評法DISC (識別下屬性格和溝通類型)（1.5小時）

1). DISC四種類型特點、優(yōu)缺點和代表人物

2).練習(xí)：快速判斷DISC

3). DISC快速判斷工具表

4). DISC與情景領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合表

5). DISC與個人發(fā)展地圖

6).與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

7).練習(xí)：個人行動計劃2.0

3.情景領(lǐng)導(dǎo)（45分鐘）

1).四種員工發(fā)展階段對應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)類型

2).練習(xí)1：根據(jù)給定對話判斷

3).練習(xí)2：員工發(fā)展階段和我應(yīng)采取什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4).典型案例分析

4.布置任務(wù)提問法(30分鐘)

1).背上的猴子案例

2).如何將給建議改為提問

3).示范與練習(xí)

5.任務(wù)拆解示范法（1小時）

1).示范：任務(wù)拆解與話術(shù)（游戲+案例）

2).練習(xí)：整理輔導(dǎo)手冊（按步驟拆解）

3).角色扮演：嘗試教授給伙伴

4).獲得反饋

6.建設(shè)性反饋(1.5小時)

1).建設(shè)性反饋工具I—最易出錯的工具

a.反饋工具1

b.反饋示范

c.反饋心理學(xué)

d.反饋練習(xí)

2).建設(shè)性反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

a.反饋工具2

b.反饋練習(xí)

3).建設(shè)性反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1

a.反饋工具3

b.反饋示范

c.反饋練習(xí)

4).建設(shè)性反饋工具IV-突發(fā)事件反饋工具2

a.反饋工具4

b.練習(xí)：情緒判斷

c.示例與練習(xí)

7.教練技術(shù)（1.5小時）

1).小組體驗：給建議VS提問題

2).GROW模型與對應(yīng)的教練問題

a.三人小組體驗

b.形成：個人行動計劃

★產(chǎn)出：輔導(dǎo)手冊0.5版

績效面談、開除不合格員工、簡易版勝任力模型

四．績效面談（2.5小時）

1.績效面談的障礙

2.績效面談前的八個準(zhǔn)備

1).空間和時間準(zhǔn)備

2).12份資料清單

3).12個思考問題和話術(shù)設(shè)計

5).第三方反饋

6).測評結(jié)果

7).如何激勵

8).個人發(fā)展計劃

3.執(zhí)行績效面談

1).績效面談官的六種錯誤角色

2).績效面談官的六種正確角色

3).視頻：失敗的績效面談

成功的績效面談

4).績效面談座位安排

5).績效面談開頭、中間和結(jié)尾簡易版

6).績效面談12步

7).如何開場？

8).對下屬分?jǐn)?shù)較低的評估要素如何反饋？

9).如何提升下屬的責(zé)任心？

4.模擬：績效面談

5.情緒管理

1).防御的20個細(xì)節(jié)

2).安撫他人情緒五要素五步驟及練習(xí)

3).駕馭情緒技巧

五．開除不合格員工（1.5小時）

1.思考: 1). 哪些情形我們會開除員工？

2).開除哪一類員工壓力最大？

3).為什么會產(chǎn)生開除員工的情形？

4).開除過員工和未開除過員工的領(lǐng)導(dǎo)者有什么區(qū)別？

2.開除方法和步驟

1).討論：開除員工的五種辦法

2).上級開除下屬員工失敗和成功案例

3).開除不合格員工的10個步驟（開除的策略）

4).如何取證(六張簽字表)

3.開除話術(shù)

1).判斷練習(xí)：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？

2).討論和總結(jié)：開除話術(shù)

3).要求對方第一次簽字改進(jìn)文件

i).性格識人與溝通策略

ii).準(zhǔn)備工作

iii).溝通中可能發(fā)生的三種情形及應(yīng)對辦法

4).開除對方當(dāng)天要求簽字前的準(zhǔn)備和溝通禁忌（案例學(xué)習(xí)）

5).不簽字的五種不良情形與應(yīng)對

4.模擬演練：模擬開除過程（含話術(shù)）

六．人才發(fā)展—上（3小時）

1.人才發(fā)展成功和失敗案例（15分鐘）

2.簡易版崗位能力特質(zhì)模型（2小時)

1).工具1：快速梳理崗位能力操作口訣

2).工具2：崗位特質(zhì)梳理表

3).樣本：簡易版崗位勝任力模型樣本

4).小組討論：根據(jù)八步法梳理常聘崗位能力特質(zhì)模型

3.繼任者計劃和培養(yǎng)（45分鐘）

1).四個問題梳理繼任者

2).繼任者案例和總結(jié)

3).思考：為什么要識別和培養(yǎng)繼任者？

4).繼任者培養(yǎng)四步走

人才發(fā)展   

四．人才發(fā)展—下（6小時）

3.內(nèi)部人才評估與發(fā)展（6小時）

1).觀察法（45分鐘）

a.視頻+示范+練習(xí)(30分鐘)

b.練習(xí)：團(tuán)隊成員優(yōu)劣勢（10分鐘）

c.個人能力發(fā)展計劃表（5分鐘）

2).能力地圖+自我教練法：中高層管理干部能力地圖（15分鐘）

3).測評法+優(yōu)勢地圖+自我教練（2小時)

a.優(yōu)勢與短板測評、樣本和應(yīng)用案例

b. Top5+伙伴教練

c. Low5+伙伴教練

d.優(yōu)劣勢地圖+自我教練

4).高潛力人才評估（1小時45分鐘）

a.高潛力人才定義

b.體驗：高潛人才識別工具1、2、3

c.練習(xí)：高潛盤點

5).職業(yè)發(fā)展（1小時15分鐘）

a.體驗：職業(yè)大方向測評

b.公司內(nèi)部職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和路徑

c.人才發(fā)展工具—角色扮演：Career Talk

d.個人職業(yè)發(fā)展計劃表

★產(chǎn)出：1.人才評估委員會委員參考名單1.0版

2.基于績效的公司常聘崗位能力素質(zhì)模型0.5版（簡易版）

3.參訓(xùn)者每人優(yōu)勢和短板

4.個人發(fā)展計劃4.0版

5.培養(yǎng)下屬的行動計劃

1. 復(fù)習(xí)和答疑（15分鐘）

2. 考試（現(xiàn)場考，手機操作，開卷，100分滿，當(dāng)場后臺得分和排名）（25分鐘）

附錄

附1：強文化與識別內(nèi)部優(yōu)秀人才的常見12個事件

附2：組織培養(yǎng)員工的12條方法

附3：建設(shè)性反饋注意事項

附4:接納負(fù)反饋的技巧

附5:健康的人格

附6：激勵語錄