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物業(yè)類：投訴及輿情危機(jī)管理三階提升訓(xùn)練營（3天,可分段學(xué)習(xí)）
由淺到深，分三部階梯課程，按照深度難度的增加，逐一揭示提升投訴（個(gè)人）技能、完善客服（訴）處理流程精細(xì)化、應(yīng)對嚴(yán)重群訴和輿情危機(jī)的實(shí)戰(zhàn)方法與管理階梯；更在課程中強(qiáng)化“訓(xùn)練”和“產(chǎn)出”，促進(jìn)干部的綜合實(shí)戰(zhàn)能力提升，力求實(shí)現(xiàn)：以終為始、學(xué)而有得，學(xué)以致用、學(xué)而能傳！
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物業(yè)類：投訴的輿情危機(jī)應(yīng)對策略與方法解析 （1.5天）
應(yīng)對嚴(yán)重群訴和輿情危機(jī)的實(shí)戰(zhàn)方法，課程中強(qiáng)化“訓(xùn)練”和“產(chǎn)出”，促進(jìn)干部的綜合實(shí)戰(zhàn)能力提升，力求實(shí)現(xiàn)：以終為始、學(xué)而有得，學(xué)以致用、學(xué)而能傳！
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地產(chǎn)類：地產(chǎn)群訴及輿情危機(jī)應(yīng)對管理解析 1.5天（輿情應(yīng)對加強(qiáng)版）
地產(chǎn)涉及因素眾多，處理難度大，并常常有媒體加入，形成輿情危機(jī)，企業(yè)干部需要系統(tǒng)化學(xué)習(xí)相關(guān)原理、規(guī)律及方法，才能有效應(yīng)對處置。更關(guān)鍵的是企業(yè)要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)控機(jī)制，有效改善管理及服務(wù)，從根本上減少和消除客戶的不滿，才是正道！
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《標(biāo)桿房企工程輿情及溝通談判的管控要點(diǎn)及實(shí)戰(zhàn)案例》
理解掌握輿情管控與溝通談判方法的重要性和關(guān)鍵要素，掌握溝通談判的實(shí)戰(zhàn)技巧，把握談判各項(xiàng)資源，充分利用對方心理，優(yōu)先確保溝通談判目標(biāo)落地。
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