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物業(yè)類：標桿物管企業(yè)干部梯隊建設(shè)（1天）

標桿企業(yè)的管理實例表明，企業(yè)要獲得長遠穩(wěn)健發(fā)展，最終的選擇必然是“人才自我培養(yǎng)”！：這就需要企業(yè)推行“干部人才梯隊建設(shè)”！

物業(yè)類：物管企業(yè)可持續(xù)發(fā)展擴張之道-客戶導(dǎo)向的流程型組織變革與人才梯隊機制建設(shè)（2天）

BPR順應(yīng)了通過變革創(chuàng)造企業(yè)新活力的需要，成為當今企業(yè)和管理學(xué)界研究實踐的熱點，也是當前眾多世界級企業(yè)應(yīng)對外部環(huán)境劇變和挑戰(zhàn)、提升競爭力的最佳管理實踐方法之一。

物業(yè)類：標桿地產(chǎn)銷售中心（案場）物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)與執(zhí)行解析（1天）

解析標桿企業(yè)的模式、經(jīng)驗和標準，助力企業(yè)打造標準化的、高品質(zhì)的案場物業(yè)服務(wù)模式，支持項目營銷提升。

物業(yè)類：標桿物業(yè)客戶滿意為導(dǎo)向的全程可追溯客服過程管理流程與方法解析（1天）

物管、地產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營中，客服中心的地位角色越來越受到重視，面對品質(zhì)提升與管理的需求，雖然對客服、管家的培訓(xùn)力度越來越大，但客服線的管理效果仍然是行業(yè)普遍的短板。

物業(yè)類-業(yè)務(wù)干部聽得懂用得上的成本管理課：物業(yè)項目成本的科學(xué)管控思維與實戰(zhàn)方法（1天）

一些企業(yè)也做了相應(yīng)培訓(xùn)，但難以理解的專業(yè)術(shù)語和看不懂的表格，更有很多企業(yè)把成本數(shù)據(jù)作為“保密信息”，讓財務(wù)管理與業(yè)務(wù)管理并不能有效的結(jié)合，甚至出現(xiàn)“上有政策，下有對策”的局面。

物業(yè)類：投訴的輿情危機應(yīng)對策略與方法解析 （1.5天）

應(yīng)對嚴重群訴和輿情危機的實戰(zhàn)方法，課程中強化“訓(xùn)練”和“產(chǎn)出”，促進干部的綜合實戰(zhàn)能力提升，力求實現(xiàn)：以終為始、學(xué)而有得，學(xué)以致用、學(xué)而能傳！

物業(yè)類：客訴與客服過程精細化管理提升（1天）

通過對標桿企業(yè)客服（訴）流程精細化的解析，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項目客服（訴）流程管理模式進行對比，不僅能夠理解客服（訴）流程精細化的精髓，有助于轉(zhuǎn)變過去粗放的客服（訴）管理方式，還能在老師引導(dǎo)下對現(xiàn)有客服（訴）流程、機制予以優(yōu)化改善。

物業(yè)類：投訴處理技巧梳理與技能傳承訓(xùn)練（1天）

在本章節(jié)對客服干部、品管干部設(shè)計了“傳承”的環(huán)節(jié)內(nèi)容，訓(xùn)練干部“總結(jié)、提煉、培育傳承”優(yōu)秀的服務(wù)技巧、經(jīng)驗和教訓(xùn)的能力并提出作業(yè)產(chǎn)出的要求。是一堂綜合“教+練+產(chǎn)出”的典型行動學(xué)習(xí)方式的實踐。也是后續(xù)訓(xùn)練課程的基礎(chǔ)。

物業(yè)類：投訴及輿情危機管理三階提升訓(xùn)練營（3天,可分段學(xué)習(xí)）

由淺到深，分三部階梯課程，按照深度難度的增加，逐一揭示提升投訴（個人）技能、完善客服（訴）處理流程精細化、應(yīng)對嚴重群訴和輿情危機的實戰(zhàn)方法與管理階梯；更在課程中強化“訓(xùn)練”和“產(chǎn)出”，促進干部的綜合實戰(zhàn)能力提升，力求實現(xiàn)：以終為始、學(xué)而有得，學(xué)以致用、學(xué)而能傳！

物業(yè)類-高階物業(yè)經(jīng)理必修課：項目管理綜合能力訓(xùn)練與運營體系建設(shè)解析（2天）

物管行業(yè)整體隨著地產(chǎn)的發(fā)展而持續(xù)擴大市場規(guī)模，眾多物管企業(yè)面對巨大的機會和挑戰(zhàn)：機會在于市場空間持續(xù)高速增長，而挑戰(zhàn)來自白熱化的競爭，其壓力最終聚焦于基層：項目運營。

物業(yè)類-物業(yè)項目現(xiàn)場品質(zhì)提升實戰(zhàn)工作坊（內(nèi)訓(xùn)2天）

物業(yè)項目的現(xiàn)場管理與服務(wù)品質(zhì)直接影響客戶滿意及收費率，是物業(yè)項目管理的重中之重，關(guān)鍵之關(guān)鍵。同時也是多數(shù)物業(yè)團隊花費最多精力和資源但成效不彰之所在。

物業(yè)類- 標桿企業(yè)秘而不宣的競爭法寶：提升品質(zhì)與客戶滿意的魔力法則“MOT關(guān)鍵時刻”（ 2天）

MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強企業(yè)競相引進的培訓(xùn)課程，受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門、醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)及所有服務(wù)業(yè)。

物業(yè)類-經(jīng)典課程：龍湖物管核心特色解析（1天）

能夠在相對較短時間里較為系統(tǒng)的了解龍湖物業(yè)管理7大特色與內(nèi)在規(guī)律，尤其講解龍湖獨特的“物管與地產(chǎn)相互支撐、良性互動，創(chuàng)立品牌”的經(jīng)驗與模式”。對于地產(chǎn)旗下之物業(yè)公司，需要與地產(chǎn)公司整合資源，共創(chuàng)品牌的，尤其具有指導(dǎo)借鑒意義。

地產(chǎn)+物業(yè)通用：標桿地產(chǎn)物業(yè)全員全維度服務(wù)營銷創(chuàng)新解析(1天)

行業(yè)獨家課程，首次系統(tǒng)解析龍湖、萬科等標桿地產(chǎn)運用“全員全維度服務(wù)營銷”的觀念、思路、方法、案例以及支撐體系的構(gòu)建；由此課程，干部學(xué)員可以領(lǐng)悟到“服務(wù)營銷”的真諦，進入“無人不營銷、無處不營銷、無時不營銷、無事不營銷”全新境界！開啟房地產(chǎn)營銷與品牌建設(shè)的全新理念和模式。

地產(chǎn)+物業(yè)通用：房地產(chǎn)品牌塑造與物業(yè)管理（1天）

讓地產(chǎn)干部提升客戶意識、服務(wù)意識、市場意識、品牌意識、協(xié)作意識，而轉(zhuǎn)變原來的“產(chǎn)品導(dǎo)向、內(nèi)部導(dǎo)向，從而正確認識物業(yè)的價值功能、通過重視物業(yè)、信任支持物業(yè)，突破行業(yè)舊的觀念模式，促進地產(chǎn)-物業(yè)良性互動，達成客戶高度滿意忠誠，實現(xiàn)企業(yè)品牌共創(chuàng)、名利雙收！

地產(chǎn)+物業(yè)通用：突破與領(lǐng)先--揭秘標桿地產(chǎn)與物業(yè)“良性互動、共創(chuàng)品牌、名利雙收”的核心規(guī)律與方法1-2天

成熟而挑剔的消費者對房屋硬件品質(zhì)以及物業(yè)服務(wù)都提出更高的要求，有品牌口碑的地產(chǎn)、物業(yè)更受青睞。地產(chǎn)物業(yè)開始重視品牌建設(shè)，加強產(chǎn)品與服務(wù)的升級。而其中關(guān)鍵且共識的選項是：要把物管打造成為地產(chǎn)品牌建設(shè)與可持續(xù)營銷競爭的有力支撐。

（地產(chǎn)-物業(yè)-商業(yè)通用版） 標桿企業(yè)秘而不宣的競爭法寶：提升品質(zhì)與客戶滿意的魔力法則“MOT關(guān)鍵時刻”（ 2天）

隨著地產(chǎn)的重視、資本的強力介入，物管企業(yè)之間競爭與并購整合日趨激烈，“以服務(wù)品質(zhì)來塑造品牌，提升市場競爭力” 成為眾多地產(chǎn)、物管企業(yè)面向未來的一致選擇！

地產(chǎn)類：地產(chǎn)群訴及輿情危機應(yīng)對管理解析 1.5天（輿情應(yīng)對加強版）

地產(chǎn)涉及因素眾多，處理難度大，并常常有媒體加入，形成輿情危機，企業(yè)干部需要系統(tǒng)化學(xué)習(xí)相關(guān)原理、規(guī)律及方法，才能有效應(yīng)對處置。更關(guān)鍵的是企業(yè)要建立完善的風險預(yù)警預(yù)控機制，有效改善管理及服務(wù)，從根本上減少和消除客戶的不滿，才是正道！

地產(chǎn)類：地產(chǎn)項目總?cè)芷诳蛻絷P(guān)系管理修煉（2天）

地產(chǎn)行業(yè)已從增量競爭轉(zhuǎn)向存量競爭時代，客戶服務(wù)與客戶投訴糾紛應(yīng)對成為行業(yè)的焦點問題，客戶關(guān)系管理日趨重要。

地產(chǎn)類：房企交房糾紛與風險的應(yīng)對管控解析（1天版）

地產(chǎn)調(diào)控持續(xù)，房企與客戶的沖突糾紛呈上升趨勢。“交房即維權(quán)”成為普遍的社會問題。房企已經(jīng)意識到：交房不僅牽涉業(yè)主滿意、項目成敗、也影響企業(yè)品牌形象，社會安定和諧，必須重點改善。