物業(yè)類(lèi)-經(jīng)典課程：龍湖物管核心特色解析（1天）

課程簡(jiǎn)介

適合于地產(chǎn)-物管企業(yè)高層；

能夠在相對(duì)較短時(shí)間里較為系統(tǒng)的了解龍湖物業(yè)管理7大特色與內(nèi)在規(guī)律，尤其講解龍湖獨(dú)特的“物管與地產(chǎn)相互支撐、良性互動(dòng)，創(chuàng)立品牌”的經(jīng)驗(yàn)與模式”。對(duì)于地產(chǎn)旗下之物業(yè)公司，需要與地產(chǎn)公司整合資源，共創(chuàng)品牌的，尤其具有指導(dǎo)借鑒意義。

1. 適用對(duì)象：

地產(chǎn)-物管企業(yè)高層

1. 課程時(shí)間：

1天（6小時(shí)）  

1. 課程大綱：

1. 物業(yè)管理與地產(chǎn)品牌建設(shè)的關(guān)系！

2. 龍湖特色的“標(biāo)桿樣本”

1. 龍湖發(fā)展的速度與質(zhì)量

2. 龍湖特色問(wèn)題與困惑：物業(yè)與地產(chǎn)，誰(shuí)成就了誰(shuí)？

3. 物管支持營(yíng)銷(xiāo)，知易行難！

1. 龍湖物業(yè)的核心特色一覽及其內(nèi)在規(guī)律

2. 龍湖特色的企業(yè)基礎(chǔ)與領(lǐng)導(dǎo)人

1. 初設(shè)江湖，龍湖地產(chǎn)高起點(diǎn)

2. 半路出家，機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)并存

3. 龍湖老班底

1. 龍湖特色的企業(yè)管理思想與企業(yè)文化

1. 龍湖企業(yè)理念與宗旨

2. 原則先于制度

3. 龍湖初期制度少，為何發(fā)展快？

4. “簡(jiǎn)單化管理”與“好人策略”

5. 原則管理是先知先覺(jué)？

1. 龍湖特色的物業(yè)管理流程與模式

1. 學(xué)藝江湖 貫徹力行

2. 龍湖特色的標(biāo)桿借鑒與超強(qiáng)整合

3. 案例：總工的怒吼 物業(yè)的尷尬

4. 龍湖物業(yè)核心流程與模式

1. 全局模式：物業(yè)管理全程介入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

2. 內(nèi)管模式：物管專(zhuān)業(yè)規(guī)范化

3. 全程服務(wù)&營(yíng)銷(xiāo)流程與模式

1. 龍湖特色物業(yè)管理與品牌戰(zhàn)略

1. 不一樣的眼光思維和行動(dòng)

2. 突發(fā)危機(jī)，物業(yè)奇兵救主

3. 龍湖非主流營(yíng)銷(xiāo)模式

4. 龍湖特色品牌觀(guān)與“服務(wù)”的價(jià)值

5. 小事件引發(fā)龍湖特色的物業(yè)定位和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

1. 龍湖特色的物管與地產(chǎn)互動(dòng)機(jī)制

1. 什么事良性機(jī)制？

2. 龍湖特色物管-地產(chǎn)互動(dòng)機(jī)制

3. 互動(dòng)案例解析

1. 全程營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)

2. 源頭解決的反推機(jī)制

3. 整合機(jī)制…

1. 龍湖特色的物業(yè)人力資源管理

1. 龍湖員工主動(dòng)奉獻(xiàn)敬業(yè)與人才輩出的根源？

2. 人力資源管理的核心觀(guān)念

3. “善待你一生”不僅僅是口號(hào)

4. 龍湖如何打造“高執(zhí)行力營(yíng)銷(xiāo)型”物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)？

5. 龍湖“絕對(duì)挑戰(zhàn)””養(yǎng)尊處優(yōu)”與“梯隊(duì)建設(shè)”

6. 為什么他們能夠服務(wù)超過(guò)10年？

1. 龍湖物管的“突破示范特色”

1. 龍湖管理工程建設(shè)的基本方法

2. 龍湖物管：地產(chǎn)管理規(guī)范化的“試驗(yàn)田”

1. 小結(jié)

1. 門(mén)檻高筑，名利雙收！

2. 龍湖物管的核心能力

1. 研討與答疑

1. 部分學(xué)員感受：

• 通過(guò)學(xué)習(xí)，了解領(lǐng)悟了標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展的歷程及成功之處，可以給自身企業(yè)作為借鑒的標(biāo)桿

• 充分理解了龍湖物管成就了地產(chǎn)品牌成功的背后，有許多創(chuàng)新、細(xì)心的服務(wù)特色，以及“善待你一生”的先進(jìn)理念。過(guò)程決定結(jié)果，理念和細(xì)節(jié)決定成敗；

• 首先謝謝孫老師，讓我的視野開(kāi)闊。最大收獲：

1.管理中發(fā)揮員工能動(dòng)性，讓員工做制度，達(dá)到的效果比公司做制度讓員工去遵守效果好；

2.物業(yè)公司應(yīng)自己成就自己。

• 之前是遠(yuǎn)距離目睹龍湖，今天是接觸靈魂。孫老師把龍湖精髓以淳樸無(wú)華的形式娓娓道來(lái)，把我們剛上課時(shí)提出的問(wèn)題穿插在課程中，相互關(guān)聯(lián)地講解，形象生動(dòng)，具有非常強(qiáng)的說(shuō)服力和可參照，比參觀(guān)學(xué)習(xí)更能從深入淺出挖掘出龍湖——中國(guó)最好物業(yè)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的最高境界！

• 通過(guò)孫老師的授課，讓我對(duì)物業(yè)管理的本質(zhì)有了顛覆性的認(rèn)識(shí)，處處、時(shí)時(shí)、人人營(yíng)銷(xiāo)的思想值得我去深思、認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)，我們的行業(yè)是一個(gè)特別值得自豪的行業(yè)，我們的崗位是一個(gè)有挑戰(zhàn)，有前途的崗位，我們的將來(lái)大有可為。

• 對(duì)于觀(guān)念和認(rèn)識(shí)的改變是深遠(yuǎn)的，使我們重新認(rèn)識(shí)到物業(yè)的價(jià)值，也從中發(fā)現(xiàn)與地產(chǎn)相互成就的關(guān)鍵；學(xué)會(huì)了一種管理方法和發(fā)展模式，找到了企業(yè)未來(lái)的新方向。

• 龍湖物管的模式特色鮮明，優(yōu)勢(shì)明顯，不虛此行！

• 找到了企業(yè)管理的差距和改善的方向,感謝孫老師…

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

• 改變傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，以銷(xiāo)售帶動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)前期介入，制度細(xì)到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則。

• 領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注與戰(zhàn)略眼光；集團(tuán)一體化思維的重要意義；正能量宣傳，自我營(yíng)銷(xiāo)意義重大。

• 詳細(xì)學(xué)習(xí)，了解到行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)—龍湖物業(yè)的成長(zhǎng)歷史，從中感悟到許多服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，通過(guò)許多感人的案例，啟發(fā)了今后工作中“洗腦”的方法。

• 互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短。同為物業(yè)公司，孫凡老師帶來(lái)的課程和案例對(duì)我日后的工作很有幫助。

• 詳細(xì)分析案例，物業(yè)的先進(jìn)做法引入，開(kāi)闊的視野，對(duì)我們物業(yè)管理有較好的引導(dǎo)作用。

• 1.如何激發(fā)員工的主動(dòng)性；2.企業(yè)文化的重要性；3.地產(chǎn)與物業(yè)的共榮關(guān)系。

• 了解同行快速發(fā)展的動(dòng)力——抓住機(jī)會(huì)。關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事做起，做好團(tuán)隊(duì)的管理者。