《沉默的真相--從溝通到驅(qū)動(dòng)》

8位性格各異的員工與經(jīng)理，

這里沒(méi)有壞人，他們都很努力，為何還是不歡而散？

員工為什么沉默？

溝通為什么沒(méi)效？

時(shí)長(zhǎng)：1 天

最佳人數(shù)：20-50人0.5天沉浸式培訓(xùn)，在樂(lè)趣中領(lǐng)悟管理真諦，轉(zhuǎn)變管理者意識(shí)，提升學(xué)習(xí)狀態(tài)；0.5天課程講授，系統(tǒng)學(xué)習(xí)并掌握管理技能，有效做到將理論與實(shí)踐相結(jié)合。

二、學(xué)習(xí)路徑？

《沉默的真相》

課程 價(jià) 值--關(guān)注員工狀態(tài)，確定應(yīng)對(duì)方案，解決管理難題

VUCA時(shí)代的不確定性，從業(yè)務(wù)市場(chǎng)影響到人力市場(chǎng)。當(dāng)代員工對(duì)管理者人本意識(shí)要求更高、更多。機(jī)械式的管理早已不符合時(shí)代需求，一線出現(xiàn)的問(wèn)題千變?nèi)f化，因此向著管理者要答案的時(shí)代逐漸過(guò)去，現(xiàn)在，是管理者驅(qū)動(dòng)人才尋找答案的時(shí)代。

本課程將沉浸式劇本培訓(xùn)與面授輔導(dǎo)相結(jié)合。運(yùn)用新穎的學(xué)習(xí)方式，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣及動(dòng)力，提升培訓(xùn)效果及滿意度。

【沉浸體驗(yàn)學(xué)習(xí)】通過(guò)角色帶入、場(chǎng)景體驗(yàn)、模擬演繹及復(fù)盤(pán)輸出；引導(dǎo)學(xué)員從場(chǎng)景中體驗(yàn)從管理行為到結(jié)果的全過(guò)程，進(jìn)行自我覺(jué)察和反思。

• 引導(dǎo)學(xué)員從劇情中感受管理行為的影響力，實(shí)現(xiàn)管理意識(shí)的改變；

• 靈敏感知員工工作狀態(tài)，掌握不同類(lèi)型員工的識(shí)別及管理方法，提升管理效率的同時(shí)減少人員流失；

• 通過(guò)系統(tǒng)場(chǎng)景演練及展示管理中各環(huán)節(jié)要點(diǎn)，提升實(shí)踐有效性，降低知識(shí)遷移難度。

課程 介 紹--轉(zhuǎn)變意識(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；掌握方法 針對(duì)賦能

• 故事背景

這是一家綜合型的銷(xiāo)售公司，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為公司主力，分為電話銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售等多個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。 隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的日益壯大，很多在工作崗位表現(xiàn)優(yōu)異的銷(xiāo)冠在完成對(duì)應(yīng)考核后，提拔了一批團(tuán)隊(duì)的管理者。 同時(shí)，公司近期啟動(dòng)活水機(jī)制（內(nèi)部調(diào)崗），有一批優(yōu)秀的在崗員工啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)崗。

他們都很優(yōu)秀、努力，為什么仍有誤解、沖突？甚至導(dǎo)致群體離職？

讓我們一起揭開(kāi)真相……

• 體驗(yàn)要點(diǎn)

• 怎么做到關(guān)注人，從關(guān)注事到關(guān)注人的轉(zhuǎn)變！

• 人的情緒怎么感知，從行為、狀態(tài)敏捷感知員工變化。

• 感知到不同性格的員工；

• 不同的情緒又要怎么去溝通，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力？

  內(nèi)容展示

【模塊一】沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)--轉(zhuǎn)變意識(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題  （3H）

演繹感悟+自由實(shí)踐，借假修真

【第一幕】吐槽大會(huì)--員工、下屬紛紛組隊(duì)吐槽不滿，提出調(diào)崗要求，到底為哪般？

• 陷阱一：你是否能在缺點(diǎn)中，也能發(fā)現(xiàn)員工的亮點(diǎn)？換人就能解決問(wèn)題嗎？

【第二幕】自由面談--有效溝通，挖掘員工信息，確定任用意愿

• 陷阱二：你有主動(dòng)關(guān)注員工更多信息的意識(shí)嗎？你知道這些信息對(duì)于管理的價(jià)值嗎？

【第三幕】突逢辭職--四對(duì)離職案例，嘗試分析并制定對(duì)策

• 陷阱二：你是否能從只言片語(yǔ)、日常信息中發(fā)現(xiàn)員工不滿？找到解決問(wèn)題的辦法？

【第四幕】輔導(dǎo)闖三關(guān)--自由演繹，“打動(dòng)”員工，驅(qū)動(dòng)他們繼續(xù)前行！

• 陷阱四：用千篇一律的方法對(duì)付千人千面的員工？溝通只會(huì)就事論事？

小結(jié)：揭露“真相”，轉(zhuǎn)變思維，發(fā)現(xiàn)管理中，對(duì)“人”情緒/狀態(tài)識(shí)別的重要性。

【模塊二】復(fù)盤(pán)及延伸學(xué)習(xí)--掌握方法針對(duì)賦能 （3.5H）

1. 學(xué)員復(fù)盤(pán)：經(jīng)驗(yàn)沉淀與運(yùn)用轉(zhuǎn)化（1H）

（一）角色覺(jué)察—各組分析角色心路歷程，發(fā)現(xiàn)員工沉默的真相；

（二）自我覺(jué)察—反思體驗(yàn)及行為表現(xiàn)，結(jié)合實(shí)際沉淀改善計(jì)劃；

二、延伸課程：從溝通到驅(qū)動(dòng)（2.5H）

（一）基于個(gè)性的驅(qū)動(dòng)策略

導(dǎo)入：如何從性格下手驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)（實(shí)踐故事）

【體驗(yàn)】Colors性格自測(cè)

1.認(rèn)識(shí)性格Colors四色性格識(shí)別方法

2.四色性格不同場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)方法

• 問(wèn)題總比辦法多的小綠（視頻案例+策略方法）

• 事事不主動(dòng)的低調(diào)小藍(lán)（視頻案例+策略方法）

• 總怕這怕那的保守小金（視頻案例+策略方法）

• 做事拖沓的自我派小橙（視頻案例+策略方法）

【實(shí)踐】完成《團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)策略制定表》第一部分

1. 基于需求的驅(qū)動(dòng)策略

導(dǎo)入：三大驅(qū)動(dòng)類(lèi)型員工，與三大不驅(qū)原因分析

1. 需求驅(qū)動(dòng)第1步：需求滿足

• 現(xiàn)有資源盤(pán)點(diǎn)、可爭(zhēng)取資源盤(pán)點(diǎn)

【活動(dòng)】頭腦風(fēng)暴--資源對(duì)換

1. 需求驅(qū)動(dòng)第2步：需求牽引

• 價(jià)值牽引輪

1. 需求驅(qū)動(dòng)第3步：需求激發(fā)

• 物質(zhì)需求激發(fā)+精神需求激發(fā)

• 游戲化機(jī)制設(shè)計(jì)：排名、任職、關(guān)懷

【實(shí)踐】完成《團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)策略制定表》第二部分

1. 基于溝通的驅(qū)動(dòng)策略

1. 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景1--任務(wù)下達(dá)（GROW）

• 管理流程：6拍管理&左右腦結(jié)合的PDCA

• 教練式管理中，任務(wù)下達(dá)的三大關(guān)鍵

• GROW任務(wù)溝通模型

• 目標(biāo)澄清話術(shù)（明確目標(biāo)G）

• 過(guò)程賦能話術(shù)（認(rèn)清現(xiàn)狀M、共創(chuàng)方案S）

• 有效激勵(lì)話術(shù)（行動(dòng)計(jì)劃T）

【實(shí)踐】案例話術(shù)練習(xí)

1. 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景2--情緒安撫（3F）

導(dǎo)入：小憂是如何安撫情緒的（《頭腦特工隊(duì)》）

• 傾聽(tīng)與反饋的5個(gè)層次

• 3F溝通法及對(duì)應(yīng)話術(shù)

【實(shí)踐】運(yùn)用3F安撫案例人物情緒，體驗(yàn)變化

1. 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景3--正負(fù)反饋（ORID）

【體驗(yàn)】1分鐘夸獎(jiǎng)體驗(yàn)

• ORID反饋模型與對(duì)應(yīng)話術(shù)

【體驗(yàn)】1分鐘批評(píng)體驗(yàn)

• 信任賬戶(hù)的價(jià)值

三、學(xué)習(xí)回顧--工具串講回顧