《問題分析解決與思維決策》

課程目的

企業(yè)的發(fā)展離不開正確的決策思維，沖突問題就是危機(jī)，處理技巧與水平都是關(guān)鍵要素，如何將管理學(xué)問與決策學(xué)問合二為一，是每一位管理者必備重要能力，決策成本與問題成本是企業(yè)發(fā)展的重要關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，中層管理干部處于承上啟下的位置，在各項(xiàng)工作中發(fā)揮著重要的橋梁紐帶作用，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者；既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是下屬的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者；是組織的中堅(jiān)力量，是聯(lián)通上下、和諧左右、保證政令暢通的重要環(huán)節(jié)，每一個(gè)正確的傳達(dá)指令及決策都是企業(yè)的機(jī)會(huì)與危機(jī)！

課程收獲

1. 提高管理者自我認(rèn)知角色責(zé)權(quán)，對(duì)等問題的方式與意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)管理技能，做到管理過程中關(guān)注“人”和“事”平衡！

2. 提升經(jīng)理問題分析能力與管理者思維決策能力，綜合角色配合力，發(fā)揮管理者領(lǐng)導(dǎo)力的獨(dú)特性，掌握管理者思考性與全局性！

3. 掌握管理者必備的五項(xiàng)日常工作職責(zé)，提高企業(yè)執(zhí)行力、高效運(yùn)作的組織！

4. 提高團(tuán)隊(duì)高效溝通品質(zhì)，提升問題解決思路，使用問題分析工具，減少溝通消耗，決策成本，與結(jié)果管理成本！

5. 理清執(zhí)行盲點(diǎn)，消滅執(zhí)行懶性，解決不負(fù)責(zé)任推脫，扯皮推諉的問題現(xiàn)狀

6. 提高管理者鏡子思維，多角度拓展視角，提高系統(tǒng)思考力！

培訓(xùn)方式

￠時(shí)間：1天

￠方式：案例分析+互動(dòng)啟迪+情景演練+感悟總結(jié)（演講+體驗(yàn)90%+5%案例討論5%+感悟深化）案例深化實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合企業(yè)性質(zhì)，層層遞進(jìn)進(jìn)化！  

￠教練式引導(dǎo)技術(shù)，人本管理人才模式、

￠課程對(duì)象：管理者、優(yōu)秀經(jīng)理 、部門負(fù)責(zé)人、各部門主管骨干

培訓(xùn)專家 ：董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團(tuán)隊(duì)心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導(dǎo)師、CISPT國際職業(yè)培訓(xùn)師  中國誠信品牌講師

從事管理咨詢及培訓(xùn)十多年，心智管理和團(tuán)隊(duì)管理的發(fā)展與研究，并對(duì)組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解和認(rèn)知。積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過600場余次，受訓(xùn)學(xué)員超過60000余人，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式。

• 授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動(dòng)”的熱情，體驗(yàn)“啟智”的快樂，體驗(yàn)“高頻”的樂趣。

• 培訓(xùn)過的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國郵政銀行（河南、安徽）中國移動(dòng)（深圳）分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺(tái)集團(tuán)、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)集團(tuán)、城建集團(tuán)、正大集團(tuán)（河南公司）、正大集團(tuán)（河北公司）、仁和集團(tuán)、交通銀行、平安保險(xiǎn)、富德保險(xiǎn)（深圳分公司）、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、北京京能發(fā)電廠、迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團(tuán)、大發(fā)集團(tuán)、方正集團(tuán)、新蔡國稅局、永城等超過600多家企業(yè)。

課程大綱

第一講：沖突問題分析與成本管理

￠解析：問題的視角與角色視角如何科學(xué)量化

￠管理：問題屬性價(jià)值與利益價(jià)值

一、問題的認(rèn)知屬性

1、認(rèn)識(shí)問題的屬性

￠探索：問題出現(xiàn)后是否影響了四大要素：時(shí)間成本、金錢成本、管理成本、收益成本

￠管理思考：問題難度VS問題利益vs問題角色

2、認(rèn)知問題五個(gè)層面

3、認(rèn)知問題歸因與外因

二、問題屬性價(jià)值與成本管理

1、問題的代價(jià)成本與控制成本

2、問題管理成本流程管控五個(gè)步驟

3、問題底層思考與角色身份

￠案例：《關(guān)門帶來的危機(jī)》 《前臺(tái)引發(fā)的蝴碟效應(yīng)》

三、問題的結(jié)構(gòu)分析與問題的權(quán)重

1、問題本身的特性結(jié)構(gòu)分析

2、人為問題VS自然問題分析

3、問題思路與權(quán)重利弊

￠探索問題：人為問題背后的責(zé)、權(quán)，利平衡

￠管理思考：問題成本如何降到最低

四、管理解決問題與角色轉(zhuǎn)換過程中常見的問題分析

1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、問題疊層與利益關(guān)系的分析

3、解決問題的路徑與決策四要素

4、解決問題后果與因果關(guān)系

五、管理者解決問題的工具與解決方案

￠工具一：4M1E問題原因分析

※小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因

￠工具二：魚骨圖問題原因分析

※魚骨圖的三種類型

※魚骨圖的繪制要點(diǎn)

※小組練習(xí)5：請(qǐng)以本組確定的問題用魚骨圖進(jìn)行分析

￠工具三：分類共創(chuàng)法

※分類共創(chuàng)法四步驟

※小組練習(xí)6：請(qǐng)以本組確定的問題用分類共創(chuàng)法分析

￠工具四：5WHY原因分析工具

※5why問題原因分析

※5why起源與背景

※5why應(yīng)用實(shí)例

￠工具五：5W2H分析工具

￠工具六：SWOT分析解決思路

￠工具七：頭腦風(fēng)暴法

￠工具八：工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW

※：總結(jié)+推演

￠工具九：4RA執(zhí)行結(jié)果管理

※R1“結(jié)果”定義（Ready）

※R2責(zé)任承諾（Responsibility），

※R3結(jié)果跟蹤（Review），

※R4即時(shí)獎(jiǎng)懲（Result）

※A行動(dòng)力 （Action force）

￠案例：《頭腦風(fēng)暴法》、情景問題分析與探索

第二講：完善決策系統(tǒng)思維 降本風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)

￠啟示解析：看見山的一面是否等于看到山的全面？見山一面不等于全面

￠管理應(yīng)用：看問題如何系統(tǒng)思考，抽絲剝繭，層層深入

一、什么是系統(tǒng)思維

1. 認(rèn)知系統(tǒng)的構(gòu)建要素

2. 系統(tǒng)思維三種結(jié)構(gòu)：DNA分子排列結(jié)構(gòu)、因果關(guān)系結(jié)構(gòu)、親情關(guān)系結(jié)構(gòu)

3. 系統(tǒng)思維決策三維要素

4. 系統(tǒng)思維決策四大關(guān)鍵

5. 系統(tǒng)思維決策管理工具

二、管理者思維VS工作者思維

￠啟示：管理發(fā)散思維VS線型思維區(qū)別

1. 管理者問題處理的局部思維到系統(tǒng)思維

2. 管理者邏輯思維三種結(jié)構(gòu)化提升

∴管理者金字塔結(jié)構(gòu)化思維

∴管理者三點(diǎn)論結(jié)構(gòu)化方法

∴管理者精確數(shù)字思維

3、管理者常犯決策的三大思維陷阱

3、管理者思維決策四大要素：信息差、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)差、時(shí)間差、資源差

4、管理者思維決策四大成本：收益成本、時(shí)間成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、沉沒成本

5、管理者思維決策五根支柱：決策依據(jù)\智囊系統(tǒng)\信息系統(tǒng)\執(zhí)行體系監(jiān)督體系

三、開拓思想創(chuàng)新思維

￠解析“供給側(cè)改革”的思路

1、創(chuàng)新思維等于什么

￠創(chuàng)新=學(xué)習(xí)+模仿+升級(jí)+減法

2、創(chuàng)新思維底層思考

￠管理者平衡“人與事”思維

1. 破除對(duì)立思維、二元思維、平衡三元思維 案例：《分配任務(wù)》

四、升級(jí)構(gòu)建思維思考力

1、系統(tǒng)思考力的模型構(gòu)建

2、系統(tǒng)思考力的八大要素

∴立場原則、屬性、利弊權(quán)衡、問題矛點(diǎn)、共贏思路、考慮周詳、人性、、、

※解析：系統(tǒng)思考的具備要素

3、系統(tǒng)思考力的思想升級(jí)迭代

五、系統(tǒng)思考力智慧提升

1、多智能腦力3Q訓(xùn)練

2、系統(tǒng)思考力點(diǎn)、線、面、體多維思考密度

3、思考力密度解決問題多邊形

4、心智系統(tǒng)思考力網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建力

5、升級(jí)思想層級(jí)的四大維度

6、系統(tǒng)思考力提的三大路徑

六、團(tuán)隊(duì)人才管理與系統(tǒng)思考

1、團(tuán)隊(duì)問題沖突與系統(tǒng)思考

￠啟示解析：部門都不想多加班，面對(duì)問題沖突，如何解決

￠應(yīng)用管理：沖突管理是企業(yè)經(jīng)營者必備的能力與風(fēng)險(xiǎn)管理智慧

￠探索問題：人為問題背后的責(zé)、權(quán)，利平衡

￠管理思考：問題成本如何降到最低

七、完善心智系統(tǒng)六維思考力

※案例：《系統(tǒng)構(gòu)建》 《思考力拓展》 《中美貿(mào)易站》

※感悟：系統(tǒng)思考是影響事態(tài)發(fā)展與未來的核心軟實(shí)力

※案例：《沖突》 《視頻啟示》

※感悟：系統(tǒng)思考力是一切事物決策的平衡支柱！

因?yàn)閷I(yè)  所以放心