【支行行長】高級班課程：問題分析與解決課程介紹

模塊1：為什么問題分析和決策制定值得我們深入研究

問題的分析和解決本質上是一種邏輯思維能力，是一種通用的商業語言；

人們對問題的分析和解決是管理發展的歷史；

解決問題的能力是區別公司競爭能力強弱的關鍵要素之一；

解決問題的能力是職業經理最為重要的能力；

模塊2：問題分析和解決的四個階段

情景分析

原因分析

決策分析

計劃分析

模塊3：問題分析和解決的七個步驟

解決問題的第1步：如何界定問題

準確界定問題是問題解決的最關鍵的一步，對問題進行陳述，使大家對問題取得清晰的理解，并最終確定問題的解決期望。

現象明晰

現象分類

目標確定

問題陳述

解決問題的第2步：如何分解問題

問題的分解主要是通過邏輯樹對問題的假設和可能的原因進行梳理和分類，以便能找到問題的可能原因。

提出假設

合并假設

假設分類

細化假設

解決問題的第3步：如何分析問題

收集信息

確定比較對象

確定可能原因

驗證可能原因

解決問題的第4步：如何制定方案

明晰問題原因

方案創意

方案評估

解決問題的第5步：如何決策方案

確定決策標準

區分決策標準

選擇相應方案

方案風險評估

解決問題的第6步：如何保障實施

應急預案

方案試點

轉變促成

解決問題的第7步：如何總結評估

確定評估指標

確定指標收集辦法

確定是否優化方案

標準化解決方案

建立檢驗機制

總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！