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鄭奕講師
鄭奕
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《問題分析與解決》

問題分析與解決


課程背景:

人們并不是被問題本身所困擾,而是被解決問題的方式所困擾。大多數企業缺乏系統、規范的途徑,來迅速有效地解決問題。經理人往往面對多種多樣的可選方案,但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統思考模式,就能不斷提升解決問題的工作效能。

《問題分析與解決》將幫助職業經理人提升解決問題的能力!教你用嚴謹的流程和科學的方法找到問題的答案!

課程收益:

1、樹立問題意識,領悟問題與機會的關系

2、獲得解決問題所需的知識和技巧,掌握解決問題的幾種工具和方法

3、建立發現問題、分析問題、解決問題的系統思維

4、培養個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格

授課方式:理論講解40%、案例討論30%、情景演練20%、視頻10%

授課時數:1-2,6小時/


課程大綱:

第一章:問題的觀念

  1. 什么是問題

  2. 問題的精神

  3. 問題的兩種類別傳統思維障礙的6個原因


第二章:問題的思考技巧

  1. 問題之層級

  2. 思考的空間

  3. 思考的盲點

  4. 問題發展周期

  5. 問題的階梯

  6. 什么是潛在或隱含的問題

  7. 用發散思維分析潛在或隱含的問題

  8. 潛在或隱含的問題風險評估

案例:一個外表現象引發的潛在問題的分析


第三章:問題的管理方法

  1. 問題的意識

  2. 問題的發掘

  3. 問題的櫥窗

  4. 問題的五要

  5. 問題的掌握

  6. 人的問題與物的問題

  7. 人的問題的四種發生類型

案例:上班時間能否讓下屬離崗出去


第四章:解決問題的觀念

  1. 解決問題的基本觀念

  2. 人與物的問題解決的障礙


第五章:解決問題的盲點限制

  1. 哈利視窗的解釋

  2. 解決問題的限制

  3. 解決問題的自我要求

  4. 解決問題的構面

  5. 實施對策三要項


第六章:解決問題的模式和工具

  1. PDCA戴明循環模式

  2. 六標準差模式

  3. 6M1E法之運用

  4. 5W2H法之運用

  5. 5_WHY法之運用

  6. QCSTORY解決問題八步驟

  7. ISO9001的持續解決

  8. 【人】的問題解決的四步法

  9. 【物】的問題解決系統圖法

案例:馬經理與呂經理的處理部屬問題


第七章:解決問題的實務演習

  1. 質量問題分析與實務研討

  2. 效率問題分析與實務研討

  3. 交期問題分析與實務研討

  4. 成本問題分析與實務研討

  5. 人的問題分析與實務研討

  6. 管理上的問題分析與實務研討


第八章:解決問題的報告書寫技巧

  1. 背景說明

  2. 現狀

  3. 存在的問題

  4. 方案對策

  5. 建議選擇的對策

  6. 預期功效

  7. 報告案例與練習


第九章:執行力的強化

  1. 何謂執行力

  2. 執行力的管理與評核

  3. 解決障礙與盲點

  4. 績效回報及學習與分享

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