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鄭奕講師
鄭奕
中國偉平管理咨詢機構(gòu)首席講師
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濟南市
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認證講師
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經(jīng)紀1年

《管理者溝通智慧》

《管理者溝通智慧》

課程特色
詳細闡述有效溝通與激勵的操作精髓。分析有效溝通與激勵的經(jīng)典個案。掌握有效溝通與激勵的技能提升方法。同時融入有效溝通與激勵的實戰(zhàn)模擬練習(xí),引爆有效溝通與激勵的行動方案

課程時間:標準版1天(6小時/天)

課程對象:企業(yè)中高層管理者

課程大綱

  1. 有效溝通的方法與功效


.溝通的定義與實質(zhì)

  • 復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

  • 溝通是雙贏的過程


.遵從有效溝通的五特性

  • 雙向性

  • 明確性

案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事    

  • 談行為不談個性

案例:某女營銷員失單

  • 積極聆聽

1)傾聽能力的自我測試   2)聆聽的技巧

名人堂:眾名人帶你感受他們的驅(qū)動人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱

  • 善用非語言溝通 非語言溝通的方式  

溝通游戲:語氣與語調(diào)的練習(xí)


.對有效溝通的深入認識

溝通無極限

溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合)


.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通

引子案例:王經(jīng)理為什么受累不討好?

  • 管理人員溝通的重要性

  • 溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義 五.有效溝通與情商

案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例:《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪 六.應(yīng)當克服的痼癖與習(xí)慣

案例:一位著名散文家的精彩描述 案例:富蘭克林的著名自述



第二章 有效激勵的方法與功效

.破解中國企業(yè)管理難題?

結(jié)論:企業(yè)各級經(jīng)理人應(yīng)當努力學(xué)習(xí)和提高有效激勵的知識和技能


二.案例與啟示

  • 案例1:英國長壽公司俱樂部的啟示

結(jié)論:激勵機制導(dǎo)致企業(yè)高度敏感,企業(yè)高度敏感導(dǎo)致不斷創(chuàng)新

  • 案例2:《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪

結(jié)論:激勵機制的建立和深化是現(xiàn)代企業(yè)生命力的根本保證 咨詢實例:一個經(jīng)理的困惑:一個員工拿6000元還不滿意

聯(lián)想的不斷進取實例,柳傳志開會罰站

  • 小組討論:

三.加強對激勵理論的認識和學(xué)習(xí)

  • 馬斯洛需要層次論模型

1.理論明義講解2.機理分析與管理啟示

  • 激勵--保健雙因素理論

1.理論明義講解2.機理分析與管理啟示

案例:珠三角某企業(yè)

  • 公平理論

1.理論明義講解2.不公平員工的表現(xiàn)3.管理啟示

.員工激勵的一般原則

引子案例:任經(jīng)理的激勵措施

1.激勵要因人而異

實戰(zhàn)中員工激勵的基礎(chǔ)--個體差異的了解 因人而異的三種分類

2.獎懲適度

3.激勵的公平性

4.獎勵正確的事


.員工激勵的高級原則

1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等,努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境

案例:吳士宏的成長道路

2.激勵要把握最佳時機

案例:某民營企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時以外的關(guān)懷”

3.激勵要有足夠力度

4.激勵要民主、獎罰分明

5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合,正負激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合

案例:送喜報到家里去 老總送個小條子表揚

  1. 構(gòu)造員工分配格局的合理落差


.員工氣質(zhì)與激勵

1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點

2.氣質(zhì)和工作類別相搭配

案例:紅樓夢人物的氣質(zhì)


.如何處理員工的抱怨

1.樂于接受抱怨

2.盡量了解起因,任何抱怨都有原因。

3.平等溝通

4.處理果斷

5.事論事,尊重任何員工的抱怨


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