《電話營銷技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》
電話營銷技巧強(qiáng)化訓(xùn)練
課程背景:
在移動(dòng)通信如此發(fā)達(dá)的今天,電話營銷也是一種非常重要的營銷方式。但因?yàn)殡娫挔I銷是困難的,不易成功的,那學(xué)習(xí)一些電話營銷的技巧就非常必要。鄭奕老師的本次課程,將帶領(lǐng)我們一起去看看電話營銷到底是什么?作為營銷人員,如何做好電話營銷?從電話前,電話中,電話后各個(gè)環(huán)節(jié)深度去剖析各種情況,助力電話營銷技巧的養(yǎng)成。
課程對(duì)象:電話營銷人員
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程大綱;
一、什么是電話營銷
關(guān)于“電話營銷”
電話營銷的特點(diǎn)
電話銷售的流程
二、電話銷售的基本禮儀及禁忌
電話銷售基本禮儀
電話銷售的禁忌
三、成功電話銷售的“天龍八部”
第一部:作好態(tài)度準(zhǔn)備
心態(tài)平和積極
善待每一個(gè)客戶
第二部:確立目標(biāo)
第三部:掌握產(chǎn)品知識(shí)
第四部:了解客戶
第五部:準(zhǔn)備要傳遞的信息
第六部:設(shè)計(jì)合適的問題
第七部:做好信息記錄與管理
第八部:不要輕易承諾
四、建立科學(xué)的電話溝通流程
1.常見的電話流程
開場白,介紹自己和公司
詢問對(duì)方姓名,職務(wù),介紹來意
根據(jù)對(duì)方關(guān)注點(diǎn)展開介紹
分析需求和潛在需求
以前的消費(fèi)經(jīng)理
了解銷售6大要素(客戶,時(shí)間,人員,投資金額,決策流程,競爭對(duì)手)
請(qǐng)求訂單
約定下次電話
2.實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)基于公司實(shí)際的電話溝通流程
3.模擬演練:個(gè)人電話溝通流程實(shí)戰(zhàn)演練
五、電話銷售溝通10大實(shí)操技巧運(yùn)用
發(fā)音與停頓技巧
聲音感染力
拍馬屁和拼命拍馬屁
樹立意識(shí)
選擇合適的切入點(diǎn)(聲音,區(qū)域,年齡,性格,公司,職務(wù)等)
制定任務(wù)
與客戶建立融洽關(guān)系
提問的技巧
積極傾聽技巧
確認(rèn)得到反饋技巧
同理心讓你更善解人意
如何對(duì)付不愛開口的客戶
如何延長溝通時(shí)間獲得想要的信息
六、獲取定單促成銷售
發(fā)現(xiàn)購買信號(hào)
促成定單時(shí)機(jī)
促成技巧
應(yīng)付拒絕
異議處理
七、電話跟進(jìn)及客戶關(guān)系維護(hù)
如何跟進(jìn)
未成交定單跟進(jìn)
定單后跟進(jìn)
與客戶建立長期關(guān)系的方法
八、電話銷售分析與優(yōu)化提升
溝通時(shí)間
客戶類型
電話流程
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